Política de reembolso

Introducción

En Damisela Lingerie trabajamos con amor y cuidado para ofrecerte productos de excelente calidad, diseñados para que conectes con tu sensualidad y te sientas poderosa, libre y auténtica. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, hemos creado una política clara que cumple con la ley colombiana y protege tanto tus derechos como nuestra marca.

1. Devoluciones por Defectos de Fabricación

Si algún producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar una devolución o cambio del producto sin costo adicional. También puedes optar por un reembolso total o parcial, dependiendo de la cantidad y naturaleza del producto afectado. Para procesar la solicitud, deberás enviar evidencia del defecto (fotografías y descripción detallada) al correo correo@damiselalingerie.com antes de realizar el envío del producto. Nuestro equipo evaluará el caso. Si se confirma que se trata de un defecto de fábrica, procederemos con el cambio o reembolso completo, incluyendo los costos de envío asociados. Los productos enviados sin solicitud previa o sin autorización escrita de nuestro equipo no serán recibidos y se considerarán como abandono por parte del cliente.

2. Devoluciones por Otros Motivos

Por razones de higiene e intimidad, no aceptamos devoluciones o cambios por retracto, cambio de opinión, talla incorrecta o mal uso. En caso de que exista una demora atribuible directamente a Damisela Lingerie (error en la dirección, despacho equivocado o retraso interno), podrás solicitar la devolución del dinero antes de recibir el producto. Si la transportadora ya reporta el pedido como entregado (en portería o a un tercero), se considerará como recibido. Las demoras causadas por la transportadora o por errores en los datos proporcionados por el cliente no aplican para reembolso. Si el pedido no pudo ser entregado por error del cliente (dirección errada, rechazo o ausencia en el domicilio), no se realizará devolución del dinero.

3. Tiempos de Devolución y Reembolso

Cambio por defecto: el nuevo producto se enviará dentro de los 3 días hábiles después de recibir la devolución. Reembolso por defecto: se realizará dentro de los siguientes plazos una vez recibamos el producto: 1 día hábil para cuentas Bancolombia y 3 días hábiles para otros bancos. Reembolso por error de Damisela: si el pedido no ha sido entregado, el reembolso se hará el mismo día hábil en que se genere la guía de devolución. No se realizarán reembolsos por errores del cliente o rechazo de recepción.

4. Envío de Devoluciones

Todos los productos para devolución deberán enviarse a: Damisela Lingerie (Ciudad y dirección de tu sede o punto de recepción) Envío por Interrapidísimo o Coordinadora Teléfono/WhatsApp: [número de contacto] Antes de realizar el envío, debes comunicarte con nuestro equipo al correo damiselalingerie@outlook.com para validar la solicitud.

5. Reembolsos a cuentas que no son Bancolombia

Los reembolsos hacia otros bancos tardarán hasta 3 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Los costos por consignaciones interbancarias corren por cuenta de Damisela Lingerie únicamente cuando el error haya sido nuestro.